Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. Aby skorzystać ze zwrotu, możesz zalogować się do swojego konta i użyć opcji szybkich zwrotów.

Zwrot przez konto klienta (online – bez drukowania formularzy) Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki – wygodnie, całkowicie online, bez konieczności drukowania formularza. Wystarczy, że:

Zalogujesz się na swoje konto w naszym sklepie.
Przejdziesz do zakładki „Twoje zamówienia”.
Wybierzesz zamówienie, z którego chcesz zwrócić produkt.
Klikniesz „Zwróć produkty” i wypełnisz krótki formularz online.
Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz dalsze instrukcje.

Produkty odeślij na nasz adres zwrotów (podany poniżej) – możesz użyć dowolnej formy wysyłki.
Pamiętaj, aby produkt nie nosił śladów użytkowania i zawierał oryginalne metki.

Jeśli nie masz konta klienta lub nie możesz się zalogować – możesz dokonać zwrotu również tradycyjnie, odsyłając produkt wraz z prostym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. Nie wymagamy specjalnego formularza – wystarczy czytelna informacja zawierająca:

dane zamówienia,
dane kontaktowe,
informację o chęci zwrotu,
numer konta bankowego do zwrotu.

Zwrot możesz odesłać na adres:

Moto Ladies Project
ul. Kasztanowa 3,
64-020 Czempiń

O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z oświadczeniem lub data nadania paczki. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie nosić śladów użytkowania. W przeciwnym wypadku towar zostanie odesłany na koszt Klienta.

Zwrot pieniędzy nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu zależy od metody płatności wybranej podczas zamówienia – jeśli zapłaciłeś przelewem natychmiastowym, zwrot nastąpi w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie podlegają zwrotowi.

Koszty zwrotu ponosi Klient, chyba że postanowiono inaczej. Jeśli zamówienie było opłacone, ale nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje

Jeśli zakupiony produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy.

Procedura reklamacyjna:

Skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego, e-maila lub infolinii.

Infolinia (pn-pt, 7:00-15:00): +48 530 368 657

E-mail: sklep@motoladies-project.pl

Opisz problem szczegółowo, dołącz numer zamówienia i dokument potwierdzający zakup (paragon, faktura).

Odpowiemy na zgłoszenie najszybciej, jak to możliwe, i udzielimy dalszych instrukcji.

Po uznaniu reklamacji zaproponujemy najkorzystniejsze rozwiązanie: wymianę, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną rekompensatę.

Adres do reklamacji:

Moto Ladies Project
ul. Kasztanowa 3,
64-020 Czempiń

W razie pytań skontaktuj się z nami: biuro@motoladies-project.pl lub motoladies.project@gmail.com . Jesteśmy tu, aby Ci pomóc i zapewnić najlepsze doświadczenia zakupowe.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.ph p
oraz http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php .

Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą.
Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).